Hat Ihr Flughafen in dieser Saison ein erhöhtes Passagieraufkommen zu verzeichnen? Da sind Sie nicht allein. Da die COVID-Beschränkungen abnehmen, die Grenzen wieder geöffnet werden und die Passagiere sich auf die Hauptreisemonate im Sommer vorbereiten, prognostiziert die IATA in ihrem jüngsten Ausblick auf die finanzielle Leistungsfähigkeit, dass die Passagierzahlen im Jahr 2022 83 Prozent des Niveaus vor der Pandemie erreichen werden. Dieses starke Wiederaufleben des Flugverkehrs ist für Flughäfen in der Regel positiv, aber die immense Belastung der Arbeitskräfte, die durch die Entlassungen im Zuge der Pandemie noch verschärft wird, führt zu einem nicht gerade idealen Passagiererlebnis.
Verbesserung des Passagiererlebnisses auf dem fünftgrößten Flughafen der Welt
Ein Warteschlangenmanagementsystem kann dazu beitragen, die Belastung zu verringern und die Flughäfen bei der Bewältigung dieser schwierigen Zeiten zu unterstützen. Unser Partner, der Charlotte Douglas International Airport (CLT), ist weltweit der fünftgrößte Flughafen für Ankünfte und Abflüge.
CLT hat sich im Oktober 2020 mit CrowdVision, einem Unternehmen von Beonic, für ein Warteschlangenmanagementsystem zusammengetan, um die Erfahrung der Passagiere an den TSA-Kontrollpunkten zu verbessern. Das Analysesystem nutzt LiDAR-Daten zur Messung von Wartezeiten in Warteschlangen, Belegung, Durchsatz, Kontrollpunktbetrieb und -effizienz und mehr. So erhält CLT einen vollständigen Überblick über die Abläufe an den Kontrollstellen und kann den Passagieren ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.
Das Warteschlangenmanagementsystem erkennt automatisch eine Warteschlange, unabhängig von ihrer Form und Größe, und identifiziert das Ziel der Personen in dieser Warteschlange. Das bedeutet, dass CLT über genaue und verlässliche Analysen der Warteschlangen verfügt und Maßnahmen ergreifen kann, um den Betrieb sicher und effizient zu gestalten. CLT kann die Wartezeiten in den Warteschlangen auch über die Website, die mobile App und die digitale Beschilderung im Flughafen anzeigen. Der Charlotte Observer hat kürzlich die Genauigkeit der Wartezeiten während eines der verkehrsreichsten Tage am Memorial Day-Wochenende überprüft.
Indem die Passagiere auf dem Laufenden gehalten werden, werden Ängste abgebaut und die Passagiere können ihre Reise selbst in die Hand nehmen. Die Analyse von Warteschlangen verbessert nicht nur die Erfahrung der Passagiere, sondern ermöglicht es den Flughäfen auch, ihr Personal zu optimieren. Flughäfen können die ideale Anzahl von Sicherheitskontrollspuren ermitteln, um Wartezeiten und Staus zu reduzieren. Bei CLT hilft die Warteschlangenanalyse dabei festzustellen, welcher Kontrollpunkt eine höhere Kapazität für Passagiere hat und tendenziell schneller abgefertigt wird. So weiß das Personal, wohin es die Passagiere leiten muss, um die Menge so effizient wie möglich zu verteilen.
CrowdVision für ein verbessertes Fahrgast-Erlebnis
Die CrowdVision-Lösung geht über das Warteschlangenmanagement hinaus und dient als Gesamtlösung für das Flughafenmanagement. Sehen Sie sich unser Webinar an, um zu erfahren, wie unsere Analyselösung dazu beiträgt, das Passagiererlebnis zu verbessern und sicherere, effizientere Flughäfen zu schaffen. Sie werden auch von Katie McCoy, CLT Business Intelligence Manager, hören, wie CLT Analytik verwendet, um TSA-Wartezeiten zu überwachen und anzuzeigen und die optimale Anordnung und Anzahl der TSA-Kontrollpunkte für die Zukunft besser zu planen.
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