Die Leistungsfähigkeit von Wi-Fi für Einzelhandelsimmobilien

Bevor es Wi-Fi gab, verließ sich die Einzelhandelsbranche auf eine recht begrenzte Anzahl von Kanälen zur Gewinnung von Kundendaten, darunter Gewinnspiele, Wettbewerbe, Veranstaltungen und ein langsames Rinnsal von Registrierungsanmeldungen, die von ihren Websites erfasst wurden. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsbeziehung mit dem Einzelhändler (z. B. dem Mieter) besteht und die Kanäle zwischen Besuchern und Immobilieneigentümern begrenzt sind. Die Immobilieneigentümer haben somit nur minimale Möglichkeiten, direkte Beziehungen zu ihren Besuchern zu pflegen. 

Dies war der Fall, bis Immobilienbesitzer Wi-Fi-Angebote einführten, bei denen die Besucher in der Regel ihre E-Mail-Adresse angeben mussten, um Zugang zu den Diensten zu erhalten. Seitdem hat sich Wi-Fi in den letzten zehn Jahren zum wichtigsten Kanal für die Kundenakquise in Einzelhandelsimmobilien auf der ganzen Welt entwickelt.

Trotz der Verbesserung der Internetbandbreite durch Carrier-Dienste wie 5G haben die Wi-Fi-Nutzung und -Registrierungen weiter zugenommen, wobei Wi-Fi nach wie vor der Haupttreiber für die Erfassung von Kundendaten ist, wobei viele Immobilienkonzerne Datenbanken in zweistelliger Millionenhöhe erwerben.

Was macht Wi-Fi so wertvoll für den Einzelhandel und die Kunden, die sie bedienen? 

1. Kunden verlangen hochwertige Wi-Fi-Dienste, wenn sie uns besuchen

Die Kunden schätzen nach wie vor die Qualität der Wi-Fi-Erfahrung in Einzelhandelsimmobilien, wobei die einfache Anmeldung, die Qualität des Dienstes und die Geschwindigkeit der Bandbreite entscheidende Faktoren sind. Hier erfahren Sie, warum Kunden Wi-Fi so sehr schätzen:

• Die Internetverbindung ist entscheidend für die Art und Weise, wie Kunden heute im Einzelhandel agieren, sei es bei der Suche nach Produkten, bei der Bewertung alternativer Preisoptionen oder bei der Suche nach Angeboten und Werbeaktionen.
• Obwohl sich die Netzabdeckung der Mobilfunkanbieter immer weiter verbessert, kann die Qualität der Netzabdeckung beim Besuch von Einzelhandelsgeschäften immer noch beeinträchtigt werden, sei es, dass die Besucher durch große interne Einkaufszentren fahren, oder mehr noch, wenn sie sich im Geschäft eines bestimmten Einzelhändlers aufhalten.
• In Ländern, in denen die Mobilfunkabdeckung im Allgemeinen begrenzt ist oder die Kunden versuchen, die Nutzung ihrer Internettarife einzuschränken, ist der Zugang zu Wi-Fi in Gemeinschaftsräumen wie Einkaufszentren ein wichtiges Element des täglichen Lebens. 

2. Wi-Fi bleibt der führende Kanal für die Erfassung von Kundendaten, und es ist keine Konkurrenz in Sicht

Wie bereits erwähnt, haben viele Immobilienkonzerne umfangreiche, reichhaltige Kundendatenbanken aufgebaut. Hier erfahren Sie, warum Wi-Fi für Einzelhandelsimmobilien bei der Erfassung von Kundendaten so effektiv ist:

• Keine Website wäre vollständig ohne ein Anmeldeformular, und wir sind der Meinung, dass Wi-Fi-Portale denselben Zweck erfüllen, indem sie als Registrierungskanal in physischen Umgebungen dienen. Dies ist für Einzelhandelsimmobilien von entscheidender Bedeutung, um die Datenerfassung voranzutreiben, da der physische Verkehr deutlich höher ist als der digitale Verkehr auf ihren Websites, so dass die Umwandlung in ihren Immobilien stattfinden muss.  
• Wi-Fi erfasst nicht nur die E-Mails der Kunden, sondern dient bei der Anmeldung auch als Umfragetool, mit dem zusätzliche Informationen erfasst werden können, z. B. Vorlieben im Einzelhandel, Zufriedenheit der Besucher und demografische Daten. Die Kunden können bei jedem weiteren Besuch kontinuierlich profiliert werden.
• Die Kosten für Kunden, die über Wi-Fi gewonnen werden, sind deutlich niedriger als bei anderen Erfassungsmethoden. Für Einzelhandelsimmobilien mit Zielvorgaben für die Datenerfassung ist die Bereitstellung von Wi-Fi-Diensten und die Gewährleistung eines optimalen Onboarding-Erlebnisses der effizienteste und kostengünstigste Weg, um diese Ziele zu erreichen.
• Wi-Fi-Kunden, die ihren Wi-Fi-Service aktiv an Kunden vermarkten, verzeichnen in der Regel deutlich höhere Konversions- und Wi-Fi-Nutzungsraten und können so ihre Datenbank schneller vergrößern.

3. Wi-Fi ist die einzige Technologie für Kundendaten und Standortbestimmung mit leistungsstarken Anwendungen für Einzelhandelsimmobilien

An dieser Stelle wird es also wirklich spannend. Wi-Fi kann auch den Standort von registrierten Wi-Fi-Besuchern verfolgen, während sie sich in Ihren Einrichtungen aufhalten. Dies ermöglicht eine Reihe von leistungsstarken Anwendungsfällen, bei denen wir das Profil eines Kunden (das durch die Registrierung erfasst wird) mit seinen Echtzeit- und historischen Standortinformationen verbinden. Diese Fähigkeit ermöglicht eine Reihe leistungsstarker Anwendungsfälle, darunter:

• Bereitstellung von Omnichannel-Marketing-Programmen durch gezielte Ansprache von Kunden während ihres Einkaufs auf der Grundlage ihres genauen Standorts mit Hilfe von Proximity Targeting oder ihres historischen Verhaltens im Geschäft (z. B. Besuch während eines bestimmten Verkaufs oder einer Veranstaltung). 
• Nutzung der Standortdaten, um zu bewerten, wie Ihre Kampagnen das Verhalten der Kunden direkt beeinflusst haben. 
• Die Anreicherung Ihrer Datenbank auf der Grundlage der Art und Weise, wie Besucher mit Ihren Objekten in der Vergangenheit umgegangen sind, ermöglicht eine tiefgreifende Personalisierung von Kampagnen. Zum Beispiel ihre Affinität zu bestimmten Bezirken, wann sie typischerweise kommen, ihr Engagement für bestimmte Dienstleistungen (z. B. Parken, Click & Collect).

4. Die Macht der eigenen Daten zur Ermöglichung und Zukunftssicherung Ihrer Strategien für Customer Intelligence und digitale Transformation

Wir wissen jetzt, dass Wi-Fi viel mehr ist als nur eine Möglichkeit, beim Einkaufen auf das Internet zuzugreifen. Diese kleine Maschine, die es könnte spielt auch eine wichtige Rolle für die Zukunft des Einkaufserlebnisses und hilft unseren Kunden aus dem Einzelhandel, ihre strategischen Kundeneinblicke und Strategien zur digitalen Transformation voranzutreiben. 

Hier ist der Grund dafür:

• Diese Daten sind vollständig im Besitz unserer Kunden. Warum ist das wichtig? Die meisten unserer Kunden zahlen beträchtliche Summen für die Durchführung von Forschungsprogrammen, gezielte Umfragen, das Verständnis ihrer Handelsgebiete/Einzugsgebiete und die Anreicherung ihrer Kundendaten. Wi-Fi unterstützt all diese Anwendungsfälle und trägt dazu bei, die Abhängigkeit von und die Investitionen in diese Drittanbieterdienste erheblich zu verringern. Es sind Ihre Daten, und es fallen keine Downstream-Gebühren an.
• Wi-Fi kann auch eingesetzt werden, um die Qualität der Verkehrszählung zu verbessern, indem andere Technologien wie Personenzählung und Lidar mit Wi-Fi-Standortdaten kombiniert werden, was eine höhere Genauigkeit und Tiefe der Berichterstattung ermöglicht.
• Als 1st-Party-Data-Asset kann es auch eine Reihe von tangentialen Anwendungsfällen unterstützen. Dazu gehört, dass Sie Ihre Analyseteams in die Lage versetzen, tiefere Analysen Ihrer Kunden durchzuführen, die Durchführung von Retargeting-Programmen über verschiedene Werbeplattformen zu unterstützen und Initiativen zu ermöglichen, die Ihre digitalen Erlebnisprogramme vorantreiben. Dies gilt insbesondere für KI-Programme, die auf die Qualität und Tiefe Ihrer Daten angewiesen sind. 
• Auch wenn unsere Kunden heute noch keine derartigen Programme durchführen, ist es sicher, dass sie sich in Zukunft mit der sich verändernden Technologielandschaft weiterentwickeln werden. Wann immer der Tag kommt, kann Wi-Fi sicherstellen, dass sie jahrelang über umfangreiche Kundeninformationen verfügen, um diese Programme durchzuführen, anstatt bei Null anzufangen.

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