Der beste Weg, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, ist, mit dem Grundprinzip zu beginnen - den Gast zu verstehen. Sie müssen ein qualitativ hochwertiges, berührungsintensives und effizientes Erlebnis bieten, das die Gäste mittlerweile aus der E-Commerce-Branche gewohnt sind. Darüber hinaus ergab die J.D. Power 2020 North America Hotel Guest Satisfaction Index (NAGSI)-Studie, dass Gastgewerbebetriebe, die das Gästeerlebnis, die Sauberkeit und die proaktive Kommunikation mit den Gästen vor der Ankunft in den Vordergrund stellen, in Bezug auf die Gästezufriedenheit, den Gewinn und den Ruf davon profitieren.
Wie also können Hotels und Kongresszentren ihre Gäste verstehen, um ihnen außergewöhnliche, personalisierte Erlebnisse zu bieten und proaktiv vor, während und nach dem Aufenthalt zu kommunizieren? Es kommt darauf an, die richtige Technologie zu nutzen und die von ihr gelieferten Daten in eine zentrale Plattform einzuspeisen. Dann kombinieren Sie sie mit Expertenanalysen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Daten von Kameras, WiFi, Verkaufstransaktionen, Personenzählern und mobilen Apps können Hotels und Kongresszentren einen vollständigen Überblick über den Gast vom Zeitpunkt der Buchung bis zur Abreise geben.
Die Analyse dieser Daten kann den Managern von Hotels und Kongresszentren dabei helfen, das Engagement und die Zufriedenheit der Gäste zu messen und vorausschauend Angebote und Aktivitäten vorzuschlagen. Dies trägt dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Gast wiederkommt oder das Haus weiterempfiehlt. Dies ist einer der wichtigsten Zufriedenheitswerte, die Gastgewerbebetriebe anstreben. Wenn dieser Wert erreicht wird, bedeutet dies, dass die Einrichtung die Prioritäten des Gastes versteht, die Erwartungen während des Aufenthalts erfüllt oder übertrifft und sich an die Prioritäten anpasst, wenn sich diese im Laufe der Zeit ändern.
Dies alles beginnt damit, dass Sie Ihren Gast kennenlernen, um ihm ein positives Erlebnis zu bieten.
Verstehen Sie das Gästeerlebnis
Das Verständnis für das Gästeerlebnis beginnt mit der Beobachtung von Verhaltensmustern. Daten von Kameras, WiFi und LiDAR können verwendet werden, um die übliche Gästeströmung zu erfassen. Sie können herausfinden, wer Ihre Gäste sind und was sie tun, sowohl physisch als auch online. Diese Daten geben auch Aufschluss über die Wege der Gäste, die Verweildauer, die Bereiche mit hohem Verkehrsaufkommen, die verkehrsreichsten Zeiten und die beliebtesten Bereiche. Auf diese Weise lernen Sie Ihre Gäste besser kennen und wissen, zu welchen Zeiten und in welchen Bereichen Ihr Veranstaltungsort am stärksten frequentiert ist. Sie können dann Personal, Sicherheit und Betriebsabläufe optimieren, um der Nachfrage gerecht zu werden und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Mit der Plattform von Skyfii können Sie sehen, wie sich die Besucher durch die verschiedenen Zonen Ihres Veranstaltungsortes bewegen.
Außerdem können Sie feststellen, welche Websites die Gäste besuchen, wenn sie sich in Ihrem Gast-WiFi-Netzwerk aufhalten. Wenn Sie das Online-Verhalten der Gäste verstehen, wissen Sie, welche Aktivitäten sie interessieren. Dies ist nützlich bei der Erstellung von Cross-Promotion-Anzeigen oder bei der Auswahl von Werbeplätzen.
Sobald Sie das Gästeerlebnis besser verstehen, können Sie damit beginnen, Ihre Gäste auf eine persönliche Art und Weise anzusprechen.
Verbessern Sie das Engagement der Gäste
Die Einbindung der Gäste beginnt bereits vor dem Einchecken in Ihrer Einrichtung. Gezielte Kommunikation, um den Aufenthalt zu bestätigen, die Präferenzen der Gäste zu erfragen, die Nutzung von Gästeservices und Annehmlichkeiten zu fördern und Informationen zu Sicherheitsprotokollen bereitzustellen, sorgt für einen positiven Start in das Gästeerlebnis.
Sobald der Gast an Ihrem Veranstaltungsort ist, kann Ihr Gäste-WiFi viele Vorteile bieten, die das positive Gästeerlebnis erweitern. Guest WiFi kann Ihren Gast und sein Gerät mit Ihrem Property Management System verbinden. Sie können dann auf der Grundlage der in Ihrer Datenplattform gesammelten Daten gezielte Mitteilungen an Ihren Gast über eine mobile App, E-Mail oder SMS senden.
Sie können diese Mitteilungen auch auf der Grundlage von Verhalten und Standort innerhalb Ihres Hotels gezielt einsetzen. Wenn Ihr Gast beispielsweise in der Vergangenheit in einem Restaurant innerhalb Ihres Hotels gegessen hat, können Sie ihm ein Angebot schicken, sobald er sich auf dem Hotelgelände befindet, um ihn zu einem Besuch zu animieren. Eine weitere Möglichkeit, die Gästebindung zu verbessern, besteht darin, die Gäste am Ende ihres Aufenthalts zu befragen, um die Stimmung einzuschätzen und zu ermitteln, wie das Erlebnis in Zukunft verbessert werden kann.
Lösen Sie automatisierte Kampagnen an Gäste aus, die auf Verhalten, Tageszeit und Standort in Ihrem Veranstaltungsort basieren.
Es ist wichtig, personalisierte Marketingkampagnen zu messen und laufend anzupassen, um das Engagement sicherzustellen. Die Plattform von Skyfii misst die Besuche der Gäste und was sie während ihres Aufenthalts in Ihrem Veranstaltungsort tun, damit Sie verstehen, wie effektiv verschiedene Marketingkampagnen das Verhalten beeinflussen.
Eine weitere Möglichkeit, wie Technologie und Daten zu einem positiven Gästeerlebnis beitragen können, ist die Verbesserung der Arbeitsabläufe von Personal und Veranstaltungsort.
Optimierung der Personal- und Veranstaltungsabläufe, um das Gästeerlebnis positiv zu beeinflussen
Daten von Kameras, WiFi, BLE oder LiDAR können das Verhältnis zwischen Personal und Gästen sowie die Auswirkungen des Personalverhältnisses auf den Zimmerumsatz, die Wartezeiten, die Überlastung und vieles mehr aufzeigen. Im Falle eines Gesundheits- und Sicherheitsvorfalls kann die Skyfii-Plattform die Art und den Ort des Vorfalls in Echtzeit erkennen und das Personal sofort benachrichtigen. Das Personal kann auch automatische Benachrichtigungen erhalten, um die Häufigkeit der Reinigungszyklen auf der Grundlage eines erhöhten oder verringerten Gästeaufkommens zu optimieren.
Die Plattform von Skyfii kann Ihnen zeigen, wie die Besucherzahlen im Vergleich zum Personalbestand im Laufe eines Tages, einer Woche oder einer Saison aussehen.
Kameras oder LiDAR können auch dazu beitragen, die Zugänglichkeit von Gaststätten zu verbessern. Diese Dateneingaben können die Verhaltensmuster der Gäste auf der Grundlage von Klassifizierungen wie einer gehenden oder sich im Rollstuhl bewegenden Person erkennen. Diese Daten können Gaststätten helfen, die effizientesten Wege für Rollstuhlfahrer zu erkennen, so dass Gaststättenmanager sicherere und effizientere Zugangswege und Dienstleistungen planen können.
Darüber hinaus können Daten Ihnen auch dabei helfen, die Anlagen Ihres Veranstaltungsortes zu messen. Daten von Kameras, WiFi, BLE, RFID oder GPS können Analysen zu Anlagenmustern liefern oder Echtzeitwarnungen basierend auf dem Standort einer Anlage erzeugen. Sie können auch nachvollziehen, wie Informationsstände und Serviceschalter genutzt werden. Die Daten können Aufschluss über die Auslastung sowie die Länge und Dauer von Warteschlangen geben. Sie können dann Gegenmaßnahmen ergreifen, um die Wartezeiten zu verkürzen.
Verbessern Sie den Zufriedenheitswert Ihres Veranstaltungsortes
Diese Technologien helfen Hotels und Kongresszentren dabei, in Echtzeit zu verstehen, was mit einer ganzen Gruppe von Gästen geschieht. Wir können Ihnen Einblicke geben, damit Sie die Prioritäten Ihrer Gäste verstehen, ein positives Gästeerlebnis schaffen, das die Erwartungen übertrifft, und Ihren Zufriedenheitswert verbessern.
Unser Ziel ist es, die geeignetsten und innovativsten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, die auf ihren individuellen Anforderungen und Umgebungen basieren. Unsere jüngste Übernahme von CrowdVision stärkt unsere Videoanalyse- und LiDAR-Fähigkeiten, um die Vorteile, die wir unseren Kunden bieten können, zu erweitern.
Wenn Sie das Erlebnis Ihrer Gäste und Ihre Zufriedenheitsbewertung verbessern möchten, können wir Ihnen die Gästemessdaten und Einblicke liefern, die Sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Sehen Sie sich an, wie diese Lösungen in anderen Bereichen wie Stadien, Flughäfen und Einzelhandelsgeschäften von großem Nutzen sind.