Wie KI Orte befähigt, auf Menschen zu reagieren

Wie KI Orte in die Lage versetzt, auf Menschen zu reagieren

Wenn Sie jemanden fragen, was ein Ort ist, z. B. was ein Flughafen, ein Stadion oder ein Einkaufszentrum ist? Sie werden Ihnen in der Regel sagen, was die Menschen an diesem Ort tun, und nicht, was der physische Ort ist. Der Grund dafür ist, dass der physische Ort selbst unbelebt ist, er besteht meist aus Ziegeln, Mörtel, Stahl und Glas. 

Dieses Konzept eines physischen Ortes ist für uns unpersönlich, so dass wir dazu neigen, unser Verständnis und unsere Meinung über einen Ort mit den menschlichen Erfahrungen zu verbinden, die wir an diesem Ort machen. Ich erinnere mich zum Beispiel daran, wie das Flughafenpersonal mich rechtzeitig zum Abfluggate geleitet hat, damit ich den Geburtstag meiner Tochter nicht verpasste. Diese persönlichen Momente sind es, die unsere Erfahrungen an Orten unvergesslich machen, weil wir nach Interaktionen suchen, die uns als Individuen verstehen.

Wir mögen uns von der architektonischen Schönheit eines Ortes inspirieren lassen oder uns in seinen geschützten Mauern wohlfühlen, doch sind wir als Menschen darauf angewiesen, dass ein Ort zum Leben erweckt wird. Aber was wäre, wenn ein Ort auf intelligentere Weise zu unseren Erfahrungen beitragen könnte als nur durch ästhetische Inspiration oder klimatisierten Komfort, wenn er mehr wäre als nur Backstein und Mörtel? 

Wenn ein Ort weiß, was in ihm vorgeht, kann er auf die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter und Besucher reagieren. Darüber hinaus ist ein physischer Ort, der lernen, sich weiterentwickeln und an die sich ändernden Anforderungen und Vorlieben der Menschen anpassen kann, nicht mehr nur leblos. 

Das sich wandelnde Gesicht des Ortes: Warum Orte auf Menschen reagieren müssen

Es ist klar, dass sich die gesellschaftlichen Normen in der Zeit nach der Pandemie für immer verändert haben. Die Menschen fühlen sich wohler, wenn sie zu Hause sind und über Videoanrufe und -konferenzen mit anderen interagieren können. Die Nachfrage nach Lieferdiensten in Verbindung mit den logistischen Fortschritten in dieser Branche hat unsere Kaufpräferenzen in Richtung Bequemlichkeit verändert. Für viele Menschen hat sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu einer hybriden Arbeitsweise oder zur Arbeit von zu Hause aus verändert. Diese Veränderungen wirken sich auch auf unsere Aktivitäten vor und nach der Arbeit aus, wie z. B. das Zusammensein mit Freunden oder unser Einkaufsverhalten. 

Kurz gesagt, die Menschen haben ihren Tagesablauf so umgestellt, dass er nicht mehr so stark mit Orten verbunden ist. Die Menschen erwarten auch ein gewisses Maß an Bequemlichkeit in ihrem Leben. 

Es ist daher von grundlegender Bedeutung, dass ein Ort eine Umgebung schafft, die effizient ist, aufmerksam und auf ihre Bedürfnisse eingeht. Die Mitarbeiter vor Ort können dies bis zu einem gewissen Grad leisten, aber digitale Erlebnisse zu Hause bieten ein Maß an Automatisierung, Personalisierung und Effizienz, das in physischen Umgebungen mit Personal allein nur schwer zu erreichen ist.

Die Fortschritte bei den KI-Technologien haben die digitalen Erfahrungen nur verbessert. Ein Verbraucher, der beispielsweise überlegt, ob er ein Einzelhandelsgeschäft besuchen soll, braucht einen Grund, nicht zu sagen: "Alexa erledigt meinen Einkauf". Ein ortsbezogenes Erlebnis muss die Vorteile von KI-gesteuerten digitalen Erlebnissen einbeziehen und gleichzeitig etwas Neues auf den Tisch bringen.

Ortsdaten: Das wesentliche Element für jeden Smart Place. 

Damit ein Ort intelligent werden kann, braucht er Daten. Er braucht Trainingsdaten, um KI-Modelle zu erstellen, er braucht Echtzeitdaten, um auf aktuelle Ereignisse zu reagieren, und er braucht historische Daten, um vorauszusagen, was in Zukunft passieren könnte. Ortsdaten beziehen sich auf jeden Datensatz, der messen kann, was an einem Ort geschieht. Zu den wichtigsten Ortsdatensätzen gehören;

• WiFi - ermöglicht es einem Ort, mit Hilfe eines WiFi-Gästeportals eine umfangreiche Datenbank mit Besucherinformationen aufzubauen. Es stellt eine Verbindung zwischen Menschen und einem Ort her, wodurch Orte beginnen können, auf intelligente Weise mit Menschen zu kommunizieren, basierend auf ihren Handlungen und Vorlieben. 
• Personenzähler - einschließlich stereoskopischer Kameras oder Line-of-Sight-Sensoren ermöglichen es einem Ort, die Nachfrage zu verstehen, vorherzusagen und darauf zu reagieren. 
• LiDAR / Kamera - kann den Fluss von Personen, Fahrzeugen und anderen Objekten durch und an einem Ort messen und auf bestimmte Verhaltensweisen wie Menschenansammlungen, Warteschlangen oder unbefugten Zugang reagieren. 

• BLE - kann anonym den Fluss von Geräten wie Mobiltelefonen durch einen Ort messen, um die Besucherströme zu kartieren oder Benachrichtigungen für mobile Anwendungen auszulösen. 

• GPS - kann Fahrtzeiten und Entfernungen zu Orten messen, um die Menschen auf intelligente Weise über die effizientesten Ankunftszeiten zu informieren. 
• Mobile App - kann die Erfahrungen der Menschen mit intelligenten und kontextbezogenen Inhalten digital erweitern. 

Unterstützende Datensätze sind solche, die den Kontext zu den Beobachtungen liefern, die die zentralen Ortsdatensätze liefern; einige Beispiele sind;

• POS / Spend - kann zur Vorhersage der Effizienz des Personalbestands oder zur Entwicklung von Zielgruppensegmenten auf der Grundlage von Verbraucherpräferenzen verwendet werden. 

• Soziale Netzwerke - können die aus den Kerndatensätzen des Ortes abgeleiteten Erkenntnisse über das Verhalten validieren, z. B. lange Wartezeiten usw., um zu bestätigen, was die Leute über Ihren Ort in den sozialen Medien sagen. 

• Umfrage - kann die aus den Kerndatensätzen eines Ortes abgeleiteten Verhaltenserfahrungen mit der Stimmung der Menschen zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Orten innerhalb eines Ortes abgleichen. 

• Kampagnen - können das Verhalten von Personen an einem Ort beeinflussen, wie z. B. Proximity Marketing, oder die Leistung von Kampagnen durch Besuchsattribution messen. 

• BMS / PMS - Kernortdaten können zur Automatisierung von intelligenten Gebäudeabläufen wie HLK, Beleuchtung oder Zugangskontrolle verwendet werden. 

• ERP / Staffing - kann die Kerndaten des Ortes unterstützen, indem es vorhersagt, wann und wo die Mitarbeiter sein sollten, um sicherzustellen, dass die Besucher die bestmögliche Erfahrung haben. 

• AODB - auf Flughäfen können AODB-Daten verwendet werden, um den Passagierverkehr mit bestimmten Fluggesellschaften oder Flügen in Verbindung zu bringen oder vorherzusagen. 

Ohne diese Kern- und Unterstützungsdaten bleibt ein Ort ein Mauerwerk, mit ihnen wird er zu etwas mehr, zu einem Ort, an dem sich die Menschen aufhalten wollen. 

Die Vorteile: Ein reaktionsfähiger Ort werden

Wenn Ortsdaten in ein intelligentes System integriert werden, kann praktisch jeder Aspekt des Betriebs verbessert werden, denn sie stellen die Verbindung zwischen einem Ort und seinen Menschen her. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie ein reaktionsfähiger Ort profitieren kann;

Die betriebliche Effizienz wird verbessert, entweder durch die Automatisierung manueller Prozesse oder durch die Verstärkung der Antworten der Mitarbeiter. Ein intelligentes System, das sich auf reale Daten stützt, macht die Dinge effizienter, reaktionsschneller und kostengünstiger. 

Umsatzwachstum ist ein natürliches Ergebnis, wenn ein Ort effizient ist und die Vorlieben der Menschen kennt. 

Mehr Erfahrung, Zufriedenheit und Loyalität entstehen, wenn man einen Ort schafft, an dem sich die Menschen gerne aufhalten. Wenn ein Ort selbst als ansprechend empfunden wird, werden die Menschen eine tiefere Verbindung zu ihm entwickeln. 

Die Verbesserung von Sicherheit und Gesundheitsschutz wird durch die Beobachtung von Bedingungen erreicht, die zu einem Zwischenfall führen könnten. Ein System mit der Intelligenz, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren, kann dazu beitragen, sie zu vermeiden. 

Beonic: Eine intelligente Wissensquelle für Ihren Ort 

Wenn man die Lebensdauer eines Ortes betrachtet, kommen und gehen die Menschen, aber der Ort bleibt. Kein Angestellter, kein Kunde, kein Student, kein Passagier und kein Fan wird auf unbestimmte Zeit dort sein. Die menschlichen Interaktionen, die an Orten stattfinden, müssen genutzt werden und sollten nicht verloren gehen, wenn Menschen kommen und gehen. Ein intelligentes System, das diese Interaktionen in Antworten umwandeln kann, ist das, was erforderlich ist, um einen Ort in etwas mehr zu verwandeln. 

Die Beonic AI-Plattform wurde über ein Jahrzehnt lang mit der Idee konzipiert und entwickelt, dass ein Ort zu einem intelligenten System werden kann. Der Ort hat die Daten und unsere Plattform liefert die Intelligenz, die diese Daten zusammenbringt und den Ort zum Leben erweckt.