Wie der US-Zoll- und Grenzschutz am JFKIAT die Effizienz verbessert und die Wartezeiten verkürzt hat
Als erste einheitliche Grenzbehörde der Vereinigten Staaten verfolgt die U.S. Customs and Border Protection (CBP) einen umfassenden Ansatz für die Grenzverwaltung und -kontrolle, indem sie Zoll, Einwanderung, Grenzsicherheit und landwirtschaftlichen Schutz in einer koordinierten und unterstützenden Tätigkeit vereint. An einem der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt, dem John F. Kennedy International Airport (JFKIAT), war die CBP mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum ging, die Passagierströme zu verwalten, die Sicherheit zu gewährleisten und den Reisenden einen reibungslosen Ablauf zu bieten.
Die Herausforderung
Die CBP am JFKIAT wollte ihr Warteschlangenmanagementsystem verbessern und die Abfertigung der Passagiere beschleunigen, während sie gleichzeitig Einblicke in die betriebliche Effizienz des Personaleinsatzes in Echtzeit gewinnen wollte. Das bestehende System konnte den Anforderungen eines belebten internationalen Flughafens nur schwer gerecht werden, insbesondere wenn sich an den Sicherheitskontrollstellen und Zollabfertigungskabinen lange Warteschlangen bildeten. Da jedes Jahr Millionen von Passagieren abgefertigt werden, war es für die CBP von entscheidender Bedeutung, die Wartezeiten zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern.
Neben der Beschleunigung der Passagierabfertigung benötigte das CBP Echtzeitinformationen, um den Personalbestand zu optimieren und eine angemessene Nutzung der Ressourcen sicherzustellen. Die Herausforderung war vielschichtig:
- Wie lässt sich der Zustrom von Fluggästen effizient bewältigen?
- wie man das Personal an mehreren Terminals und Kontrollpunkten effektiv einsetzt, und
- Wie man datengestützte Entscheidungen trifft, um Wartezeiten zu verkürzen und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards einzuhalten.
Um dies zu erreichen, benötigte das CBP ein robustes, KI-gesteuertes Warteschlangenmanagementsystem, das Einblick in die Länge der Warteschlangen, die Belegung und die Auslastung des Personals bietet und gleichzeitig Daten in Echtzeit erfasst und verarbeitet. Die Lösung musste skalierbar und flexibel sein und sich an die sich verändernden Anforderungen eines stark frequentierten internationalen Flughafens anpassen lassen.
Die Lösung
Im Einklang mit ihren Bemühungen, an der Spitze des Grenzmanagements zu bleiben, beauftragte die CBP Beonic mit der Nutzung eines hochentwickelten Warteschlangenmanagementsystems, das diese wachsenden Herausforderungen bewältigen kann.
Das Beonic-Team verfolgte einen beratenden Ansatz, um mit dem JFKIAT und der CBP zusammenzuarbeiten und die Ziele und Ergebnisse zur Verbesserung der Passagier- und Betriebseffizienz in Echtzeit zu verstehen. Dieser Ansatz verschaffte ihnen einen unvergleichlichen Einblick in ihre täglichen Abläufe und Datenlücken und lieferte ihnen die Informationen, die sie benötigten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Der starke Anstieg der Datentransparenz hat das CBP in die Lage versetzt:
- Optimierung des Personalbestands
- Beschleunigung der Passagierabfertigung
- Bessere Nutzung der Kioske für die globale Erfassung
- Zeit in der Warteschlange verkürzen
- Rationalisierung des Belegungsgrads
- Angleichung an die Protokolle der inneren Sicherheit
Die Ergebnisse
Die Dateneinblicke von Beonic, die Warnmeldungen, die Flugdaten der Passagiere und die Live-Kartenansicht haben der CBP die Echtzeittransparenz verschafft, die sie benötigt, um sofortige Entscheidungen zu treffen. Diese Entscheidungen helfen dabei, das Passagieraufkommen während der Ankunftsspitzen schnell zu verarbeiten, die Wartezeiten zu verkürzen und das Personal und die Auslastung der CBP-Kabinen für eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung neu zu verteilen.
Das Warnsystem und die Live-Daten unterstützen die CBP in ihrem Bestreben, ihre Ziele proaktiv und sicher zu erreichen und das Einwanderungsmanagement in großem Umfang zu verbessern.
Um mehr über Beonic's KI-gestütztes Warteschlangenmanagement-System zu erfahren, besuchen Sie unsere Lösungsseite oder fordern Sie noch heute eine Demo an.
Die KI-Plattform für Flughäfen
Mit der KI-gesteuerten Plattform von Beonic können Flughäfen ihre Betriebsabläufe und ihr Marketing umgestalten und gleichzeitig das branchenweit beste Passagiererlebnis schaffen - vom Straßenrand bis zum Flugsteig.
