Wie JLL die SMS-Kampagnen- und Marketing-Tools von Beonic nutzte, um das Parkraummanagement zu optimieren
Jones Lang LaSalle (JLL) ist ein weltweit führender Immobiliendienstleister, der in über 80 Ländern tätig ist. JLL hat sich der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen im Bereich der Immobilienverwaltung verschrieben und verwaltet weltweit ein breites Portfolio von Einzelhandels-, Büro- und Wohnimmobilien.
Im Nundah Village Shopping Centre in Brisbane, einer der von JLL verwalteten Immobilien, beeinträchtigte ein wiederkehrendes Problem im Zusammenhang mit dem Parken der Mitarbeiter die betriebliche Effizienz. Das Nundah Village ist ein pulsierendes Zentrum in Brisbane und bietet eine Mischung aus Fachgeschäften und Dienstleistungen. Jedem Einzelhändler wurde ein Parkplatz für seine Mitarbeiter zugewiesen, und um Strafen zu vermeiden, musste der Parkausweis wöchentlich erneuert werden. Leider vergaßen viele Einzelhändler oft, ihre Parkscheine rechtzeitig zu erneuern, was zu Bußgeldern und unnötigen Unannehmlichkeiten führte.
Die Herausforderung
Die Herausforderung bestand darin, dass die Mitarbeiter des Einzelhändlers die wöchentliche Erneuerung ihrer Parkerlaubnis regelmäßig verpassten. Das Parkraumbewirtschaftungssystem verlangte von jedem Einzelhändler, dass er jede Woche einen Antrag auf Erneuerung der Parkerlaubnis für die ihm zugewiesenen Mitarbeiterparkplätze stellte. Das Versäumnis führte zu Bußgeldern für das Überschreiten der Parkzeit, was bei den Einzelhändlern für Frustration sorgte und das Tagesgeschäft störte.
JLL benötigte eine zuverlässige und effiziente Methode, um diese Probleme zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Einzelhändler rechtzeitig an die Erneuerung ihrer Parkscheine erinnert werden. Die Lösung musste automatisiert, skalierbar und einfach zu verwalten sein, um eine nahtlose Integration in den Betrieb des Zentrums zu gewährleisten.
Eine weitere Herausforderung bestand darin, ein integriertes Marketing-Kommunikationstool zu finden, das die Nachrichtenübermittlung rationalisieren konnte, ohne die Einzelhändler oder das Managementteam zu überfordern. Durch die Konzentration auf die SMS-Kampagnentechnologie wollte JLL dieses Problem angehen und gleichzeitig die Kommunikation mit den Mietern aufrecht erhalten.
Die Lösung
Um dieses Problem anzugehen, hat sich JLL mit Beonic zusammengetan, um eine einfache, aber effektive Lösung zu implementieren, die SMS-Kampagnen und integrierte Marketingkommunikationstools nutzt. Lisa Pearce, IRAPT Portfolio Centre Manager bei JLL, und Ann McCartney, Lead Data Strategist bei Beonic, entwarfen und planten gemeinsam eine automatisierte wöchentliche SMS-Kampagne. Die Kampagne wurde so zugeschnitten, dass die Einzelhändler jede Woche eine Erinnerungsnachricht erhielten, die sie dazu aufforderte, ihre Parkscheine rechtzeitig zu erneuern.
Der Inhalt der SMS wurde einfach und relevant gehalten, um Klarheit und schnelles Handeln zu gewährleisten. Eine Beispielnachricht enthielt:
"Liebe Einzelhändler,
Dies ist Ihre wöchentliche Erinnerung daran, dass für jedes Mietverhältnis 1 Mitarbeiterparkplatz vorgesehen ist.
Nur 1 Mitarbeiter pro Mietverhältnis darf auf dem Gelände parken, weitere Mitarbeiter müssen außerhalb des Geländes parken.
Die SMS-Kampagne fügte sich nahtlos in die bestehenden Prozesse des Zentrums ein und sorgte dafür, dass die Einzelhändler die Parkvorschriften konsequent einhielten und letztlich die Zahl der Bußgelder für das Personal minimierten.
Die Ergebnisse
Die Einzelhändler im Nundah Village Shopping Centre haben sich schnell an das neue automatische Erinnerungssystem gewöhnt, was zu einem deutlichen Rückgang der Strafzettel und einem reibungsloseren Betrieb führte. Der gestraffte Prozess verbesserte die Einhaltung der Parkregeln und stellte sicher, dass die Einzelhändler ihre Parkerlaubnis rechtzeitig erneuerten.
Darüber hinaus ermöglichten die integrierten Marketing-Kommunikations-Tools von Beonic dem JLL-Team, diese Erinnerungen mühelos zu verwalten, wodurch wertvolle Zeit für andere wichtige Aufgaben frei wurde. Durch die Automatisierung wurden manuelle Eingriffe überflüssig, was die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringerte und die betriebliche Effizienz im gesamten Zentrum verbesserte.
Das positive Ergebnis zeigt, dass automatisierte SMS-Kampagnen nicht nur unmittelbare Probleme lösen, sondern auch die Zufriedenheit der Mieter durch eine konsistente und rechtzeitige Kommunikation erhöhen können.
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