Einzelhändler, die sich in stark frequentierten Flughäfen befinden, können sich auf eine beträchtliche Anzahl von Fußgängern verlassen, da täglich Tausende von Passagieren durch die Flughafenterminals strömen. Einen Passagier in einen Kunden zu verwandeln, mag einfach klingen - aber es ist nicht einfach.
Laut der Collinson's Airport Journey Forschunggeben Passagiere, die ihren Flughafenaufenthalt genießen, deutlich mehr Geld am Flughafen aus. Es ist jedoch eine Herausforderung, ein Ökosystem von angenehmen Erlebnissen für die Passagiere zu schaffen, da es viele Faktoren gibt, die die Stimmung der Passagiere beeinflussen können. Von kurzen Warteschlangen bis hin zu exklusiven Angeboten zum richtigen Zeitpunkt muss ein Flughafen sicherstellen, dass sich alles positiv auf das Erlebnis der Passagiere auswirkt.
Flughäfen müssen von Anfang bis Ende ein möglichst effizientes und angenehmes Erlebnis schaffen, wenn sie die Einzelhandelsausgaben steigern wollen. Der effektivste Weg, dies zu erreichen, ist für Flughäfen, zu verstehen, wer ihre Passagiere sind und wie sie sich auf Flughäfen verhalten. Customer-Journey-Analysen ermöglichen dies. Die richtigen Dateneingaben die in eine fortschrittliche Plattform eingespeist werden in Kombination mit einer fachkundigen Analyse können Flughafenmanager jede Facette des Passagiererlebnisses messen, um die Kundenausgaben und die Kundenbindung zu erhöhen.
Flughäfen können Passagierdaten nutzen, um den richtigen Mietermix, Annehmlichkeiten und Werbeangebote anzubieten. Vor allem aber können Flughäfen mit Hilfe von Analysen der Customer Journey aus verschiedenen Datenquellen in Echtzeit handeln, um die Effizienz und die Umsätze im Einzelhandel zu steigern.
Hier sind die Möglichkeiten, Daten von Kameras, WiFi, Personenzählern und LiDARFlughäfen dabei helfen, Passagiere in Einzelhandelskunden zu verwandeln.
Verstehen der Passagierbewegungen
Eine Möglichkeit, den Fluggästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten, besteht darin, die Zeit zu verkürzen, die sie benötigen, um ein Einzelhandelsgeschäft zu durchqueren und einen Einkauf abzuschließen. Wenn ein Einzelhändler am Flughafen die Wartezeiten verkürzen kann, indem er mehr Kassen öffnet, mehr Personal für Stoßzeiten einsetzt oder beliebte Produkte vorrätig hält und vor allem in stark frequentierten Bereichen platziert, kann dies einen entscheidenden Unterschied machen.
Um dies zu erreichen, müssen Flughäfen zunächst die gesamte Customer Journey verstehen. Durch die Nutzung von Daten aus WiFi, Kameras, LiDAR, Personenzählern und anderen Datenquellen können Flughäfen granulare Echtzeitinformationen über Bewegungen, Belegung und Verweildauer in allen Bereichen erhalten. Diese Informationen können Flughafeneinzelhändlern dabei helfen, den Personaleinsatz zu optimieren und die Wartezeiten in den Warteschlangen zu verkürzen.
Mit Beonic können Sie verstehen, wie sich Passagiere durch Ihren Flughafen bewegen und diese Erkenntnisse nutzen, um das Passagiererlebnis zu verbessern.
Flughafenbetreiber können Customer Journey-Analysen nutzen, um wichtige Einblicke in eine effektive Ergänzung von Einzelhandelskategorien und Marken zu erhalten. Mit Verkaufsdaten korrelierte Customer-Journey-Muster können die Leistung und Präferenz von Produkten, Kategorien und Marken bestimmen.
Erstellen einer Passagierdatenbank
Eine gute Möglichkeit, Fahrgäste in Kunden zu verwandeln, besteht darin, ihnen gezielte Marketingbotschaften zu schicken. Doch zunächst müssen Sie die Informationen und Vorlieben der Fahrgäste erfassen und segmentieren.
Beonic ermöglicht es Ihnen, umfangreiche Profilinformationen über Ihre Passagiere zu sammeln, wenn diese sich bei Gast-WiFi über ein firmeneigenes Portal. Eine Captive Portal Landing Page ermöglicht es Ihnen, Passagierdaten wie Name, E-Mail, Telefon oder Social Media Profile zu sammeln. Sie können nach und nach neue Daten bei jedem erneuten Besuch eines Passagiers abfragen, um ein detaillierteres Profil jedes Kunden zu erstellen. Darüber hinaus können Sie durch Umfragen zeitnahes Feedback zu Kundenerfahrungen oder Stimmungen einholen.
Kommunikation mit Fahrgästen in Echtzeit
Nachdem Sie Ihre Passagierdatenbank aufgebaut und Ihr Publikum segmentiert haben, können Sie das Kundenerlebnis mit Hilfe von Tools wie Gäste-WiFi und Engage. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Zugang zu Informationen, Prämien und Angeboten haben, die für sie relevant sind.
Flughäfen können ihre Kunden über WiFi, SMS, mobile Apps, digitale Beschilderung und E-Mail ansprechen. Mit automatisierten Kampagnen können Sie gezielte Einzelhandelsangebote zu günstigen Zeiten bereitstellen, auch bekannt als Proximity Marketing. Proximity Marketing ermöglicht es Ihnen, mit den Passagieren am richtigen Ort und zur richtigen Zeit mit hochrelevanten, personalisierten Inhalten auf ihren Mobilgeräten zu kommunizieren.
Mit der Beonic-Plattform können Sie die Fahrgäste an den Einstiegspunkten, während des Aufenthalts an bestimmten Orten oder sogar nach dem Verlassen eines Einzelhandelsgeschäfts mit Nachrichten ansprechen.
Messen und Verbessern von Kampagnen und Merchandising
Es ist wichtig, Ihre Marketingkampagnen zu messen und zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie so effektiv wie möglich sind. Mit Beonic können Sie die Kampagnen den Besuchen und Käufen zuordnen. Sie werden verstehen, wie Marketingkampagnen, Promotionen und Produkteinführungen die Konversion zum Einzelhandel beeinflussen. Sie können auch den ROI der Ausgaben für mehrere gleichzeitige Marketingkanäle messen, um die Konversion und Loyalität zum Geschäft zu fördern.
Die Datenanalyse kann den Flughäfen auch helfen, das Merchandising zu verbessern. Flughäfen können Customer-Journey-Analysen nutzen, um die beste Produktplatzierung, Auslagen und Beschilderung zu ermitteln. Diese Informationen helfen Ihnen zum Beispiel dabei, die ertragreichsten Produkte zu bestimmen, die Sie in den am stärksten frequentierten Bereichen Ihrer Duty-Free-Bereiche ausstellen sollten. Die Datenanalyse ermöglicht es, diese Planungsentscheidungen schnell und mit größerer Sicherheit zu treffen.
Nutzen Sie Customer Journey-Analysen zur Optimierung des Mietermixes
Flughäfen können Einzelhändlern helfen, ihre Umsätze zu steigern, indem sie Datenanalysen nutzen, um Entscheidungen über den Mietermix zu treffen. Flughäfen können das Verkehrsaufkommen in einem Gebiet messen und den Prozentsatz der Passagiere ermitteln, die die einzelnen Einzelhändler dort besuchen. Indem sie verstehen, wie effektiv die verschiedenen Einzelhändler Passagiere anziehen, können Flughäfen den Mietermix in den Terminals besser optimieren.
Wenn ein Flughafen weiß, welche Kategorien von Einzelhändlern von den Passagieren bevorzugt werden oder sich gegenseitig ergänzen, kann er für die Einzelhändler ein Umfeld schaffen, das ihnen die besten Chancen bietet, sich zu entwickeln.
Verbessern Sie das Fahrgasterlebnis, um Privatkunden zu gewinnen
Customer-Journey-Analysen können Ihnen dabei helfen, Passagiere in Einzelhandelskunden umzuwandeln, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Passagiere weniger Stress haben und ein zufriedenstellendes Erlebnis haben. Wenn Ihr Flughafen effizient arbeitet, die Wartezeiten in den Warteschlangen gering hält, die Lieblingsprodukte der Passagiere nie ausgehen und Sie gezielte Angebote versenden, werden Sie mehr Passagiere anziehen und die Zahl der Wiederholungsbesuche erhöhen.
Wenn Sie Ihre Konversionsraten im Einzelhandel erhöhen möchten, können wir helfen die Passagierdaten und Einblicke liefern, die Sie benötigen, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Informieren Sie sich auch über unsere anderen Flughafenlösungen zur Verbesserung des Fluggastkomforts.
