Im Zuge des technologischen Fortschritts werden dem Marketing ständig neue Kanäle hinzugefügt, um die Zielgruppen zu erreichen. Drahtlose Kommunikation, Internetverbindungen und andere Fortschritte haben zahlreiche Möglichkeiten geschaffen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Die neueste Entwicklung im Marketing ist das Proximity Marketing, das sich schnell zu einer beliebten Taktik für datengesteuerte Vermarkter entwickelt.
Was ist Proximity Marketing?
Proximity Marketing bezieht sich auf die Nutzung drahtloser Ortungstechnologien zur direkten Kommunikation mit Kunden über ihre tragbaren Geräte.
Proximity Marketing ermöglicht es Veranstaltungsorten, mit Besuchern am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu kommunizieren, und zwar mit hochrelevanten, personalisierten Inhalten auf deren Mobilgeräten. Es ermöglicht Veranstaltungsorteigentümern und Unternehmen, den Standort als Grundlage für Marketingaktivitäten zu nutzen.
Besucher können am Eingang, an bestimmten Orten oder sogar nach dem Verlassen eines Veranstaltungsorts mit Nachrichten angesprochen werden. Proximity Messaging kann Sonderangebote, Orientierungshilfen, Umfragen, Videos und mehr enthalten.
Das Marketing nach Kundennähe erfordert eine der folgenden Methoden, um den Standort eines Geräts zu bestimmen:
- Ein Mobiltelefon, das sich in einer bestimmten Zelle oder einem bestimmten Geofence befindet
- Ein internetfähiges Gerät mit GPS, das lokalisierte Inhalte von Internetservern abruft
- Ein NFC-fähiges Gerät, das einen RFID-Chip lesen kann
- Eine Bluetooth-Bake, die ein aktives Bluetooth-fähiges Gerät erkennt
- WiFi-Zugangspunkte, die mit einem WiFi-fähigen Gerät verbunden sind
Wer nutzt Proximity Marketing?
Proximity Marketing kann in jeder Umgebung mit drahtloser Verbindung eingesetzt werden. Daher kann fast jedes Unternehmen, das einen physischen Standort betreibt, eine Proximity-Marketing-Strategie umsetzen.
Anwendungsfälle für den Einzelhandel, das Gastgewerbe, Verkehrsknotenpunkte, Smart Cities, Einkaufszentren, Restaurants und andere Einrichtungen umfassen:
- Bereitstellung gezielter Angebote für Besucher, während sie sich in einem Veranstaltungsort aufhalten oder nachdem sie ihn verlassen haben
- Förderung der Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen
- Versenden von Umfragen, um Feedback über die Erfahrungen oder die Stimmung der Besucher zu sammeln
- Bereitstellung von Wegweiserinformationen oder Werbung für lokale Attraktionen und Veranstaltungen vor Ort
- Bereitstellung gesponserter Display-Anzeigen von Drittanbietern, um zusätzliche Einnahmemöglichkeiten zu schaffen
- Förderung von Einzelhandelsmietern oder Annehmlichkeiten und Dienstleistungen vor Ort
Was macht Proximity Marketing so effektiv?
Proximity Marketing ist aufgrund des Timings und der Kontextabhängigkeit der gesendeten Nachrichten sehr effektiv. Es ermöglicht Vermarktern, Besucher mit zielgerichteten Botschaften zu erreichen, die zum optimalen Zeitpunkt und am optimalen Ort gesendet werden, um Maßnahmen zu ergreifen.
Ein effektives Proximity-Marketing-Toolset wie IO Engage von Skyfii ermöglicht es Vermarktern, diese einzigartigen Vorteile durch standortbasierte Auslöser, Verhaltenssegmentierung und die Bereitstellung von Inhalten über mehrere Kanäle zu nutzen.
Standortbezogene Auslöser
Automatisierte Kampagnenauslöser ermöglichen es Vermarktern, Besucher auf der Grundlage ihres Standorts innerhalb eines Veranstaltungsortes anzusprechen, was ein besseres Kampagnen-Timing und einen besseren Kontext ermöglicht.
Nachrichten können ausgelöst werden, wenn bestimmte Aktionen oder Ereignisse stattfinden - oder auch durch Untätigkeit. Proximity Marketing-Botschaften können auf verschiedene Weise ausgelöst werden, z. B.:
- Nach Betreten oder Verlassen eines Veranstaltungsortes
- Nähe innerhalb einer Zone (z. B. in der Nähe eines Produkts oder innerhalb einer bestimmten Abteilung)
- Nach einer gewissen Verweilzeit
- Nach einer digitalen Aktion (z. B. Anmeldung bei einem Gast-WiFi, Interaktion mit einer mobilen App usw.)
Mit Proximity Marketing können Vermarkter den lokalen Charakter eines Vor-Ort-Besuchs ausnutzen, bei dem das Timing im richtigen Moment das Engagement für die übermittelten Botschaften erhöhen und Impulskäufe auslösen kann. Denken Sie zum Beispiel an ein "Kaufe eine Seife und erhalte eine gratis" Angebot, während sich ein Besucher im Gang für Körperpflegeprodukte befindet.
Verhaltensbezogene Segmentierung
Mit Proximity Marketing können Sie Daten über frühere Aktionen und Verhaltensweisen Ihrer Besucher nutzen, um sie genauer anzusprechen. Mit den richtigen datengesteuerten Tools können Sie beispielsweise Besucher auf der Grundlage einer Reihe von Verhaltenskriterien ansprechen, wie z. B.:
- Loyalität (z. B. Häufigkeit der Besuche, Zeit seit dem letzten Besuch usw.)
- Bereiche, mit denen sie sich beschäftigen (z. B. Abteilungen, Einzelhandelskategorien, Mieter usw.)
- Vorlieben (z. B. Wochentage, an denen sie gewöhnlich kommen)
Indem Sie die Besucher danach segmentieren, was sie an Ihrem Veranstaltungsort tun , können Sie sie mit personalisierten Nachrichten erreichen, die ihren Bedürfnissen und Interessen besser entsprechen. Zum Beispiel können Sie:
- Steigern Sie die Konversionsrate mit Angeboten, die sich auf die am häufigsten besuchten Einzelhandelskategorien beziehen.
- Fördern Sie den kategorieübergreifenden Einkauf, indem Sie Besucher mit einem Gratisangebot in eine andere Abteilung locken.
- Belohnen Sie treue Kunden, die Ihre Lokale häufig besuchen, mit einem exklusiven Angebot für ihren nächsten Besuch
Bereitstellung von Inhalten über mehrere Kanäle
Beim Proximity Marketing sind Sie nicht auf einen einzigen Übermittlungskanal beschränkt, um Besucher zu erreichen. Mit einer effektiven datengesteuerten Marketing-Suite können Marketer Botschaften über ein WiFi Captive Portal, SMS, mobile In-App-Push-Benachrichtigungen, E-Mail, digitale Beschilderung und mehr versenden.
Ihr Publikum ist nicht homogen - einige Kanäle funktionieren für bestimmte Zielgruppen, andere nicht. Außerdem sind manche Botschaften für bestimmte Kanäle besser geeignet als für andere (darauf gehen wir im nächsten Abschnitt näher ein). Vor diesem Hintergrund bietet Proximity Marketing über mehrere Kanäle die Flexibilität, für jede Art von Botschaft und jedes Zielgruppensegment den effektivsten Kanal zu wählen.
Welche Proximity-Marketing-Kanäle sollten Sie nutzen?
Proximity Marketing kann über mehrere digitale Kanäle eingesetzt werden, die jeweils ihre eigenen Vorteile haben. Oftmals können Vermarkter mehr als einen Kanal gleichzeitig nutzen, um Besucher an verschiedenen Berührungspunkten der Besucherreise zu erreichen. Wie bereits erwähnt, ist es wichtig zu überlegen, welcher Kanal für jede Art von Botschaft am effektivsten ist.
SMS
SMS (auch bekannt als Textnachrichten) eignen sich gut für ein zeitnahes Engagement, da viele Menschen ihre Nachrichten-Apps ständig überprüfen. Es ist ein guter Kanal für die Übermittlung von Sonderangeboten, Links zu Umfragen und anderen Informationen, die mit dem Standort des Besuchers in diesem Moment zusammenhängen. Dieser Kanal setzt zwar voraus, dass die Telefonnummer des Besuchers bekannt ist, aber Sie können WiFi-Standort- und Präsenzdaten als Auslöser für den Versand einer Nachricht verwenden, wenn das Gerät des Benutzers in Ihrem WiFi-Netzwerk registriert ist.
Mobile Anwendungen
Proximity Marketing über Ihre mobile App kann eine hervorragende Methode zur Steigerung der App-Beteiligung sein. Besucher können Push-Benachrichtigungen über Sonderangebote oder In-App-Funktionen erhalten, die sie nutzen können, um ihre Erfahrungen vor Ort zu verbessern. Darüber hinaus bietet die Integration von mobilen Apps mit Beacons und NFC-Geräten den Vermarktern die Möglichkeit, kontextbezogene Informationen bereitzustellen. So können Besucher beispielsweise ihre Geräte nutzen, um mehr über ein Produkt zu erfahren oder mit einer digitalen Anzeige zu interagieren.
Im Rahmen einer Proximity-Marketing-Kampagne eignen sich E-Mails hervorragend für die Bereitstellung relevanter Inhalte nach einem Besuch. Sie können zum Beispiel automatische Umfragen beim Verlassen der Website starten, um Feedback zu den Erfahrungen der Besucher zu sammeln, oder Werbeaktionen und Informationen zu ihrem Verhalten vor Ort bereitstellen. E-Mail ist auch ein hervorragender Kanal, um die Kundenbindung zu erhöhen. Sie können programmgesteuert eine E-Mail an Besucher senden, die schon länger nicht mehr in Ihrem Geschäft waren, oder diejenigen, die häufig kommen, mit exklusiven Inhalten und Angeboten belohnen.
WiFi Captive Portale
Das WiFi Captive Portal bietet einen Multimedia-Kanal zur Übermittlung robuster Nachrichten. Da viele Veranstaltungsorte bereits über ein WiFi-Netzwerk verfügen, können sie eine effektive, barrierearme Methode sein, um eine große Anzahl von Besuchern zu erreichen. Besucher können mit Videos, Werbeaktionen und relevanten Informationen über einen Veranstaltungsort angesprochen werden, wenn sie auf das WiFi-Netzwerk zugreifen - auch wenn sie noch nicht angemeldet sind. Darüber hinaus können Sie WiFi Captive Portale nutzen, um Besucherinformationen zu sammeln und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich für Ihre Marketingkommunikation anzumelden. Auf diese Weise können Sie schnell eine Datenbank mit Besucherinformationen (z. B. E-Mail, Telefonnummer, demografische Daten usw.) aufbauen und sie über verschiedene Kanäle gezielt ansprechen.
Planung einer Proximity Marketing Strategie
Nachdem wir uns nun damit beschäftigt haben, was Proximity Marketing ist und wie es funktioniert, wollen wir nun einige weitere Punkte ansprechen, die Ihnen bei der Planung einer effektiven Proximity-Marketing-Strategie helfen.
Konnektivität
Betrachten wir zunächst die Konnektivität. Wie bereits erwähnt, erfordert Proximity Marketing eine oder mehrere Technologien zur Auslösung von Proximity-Nachrichten (z. B. WiFi, Beacons, GPS usw.). Welche Technologien Sie verwenden, hängt von Ihren Zielen und der Art der Interaktion ab, die Sie erzeugen möchten. Wenn Ihr Veranstaltungsort bereits über eine oder mehrere dieser Technologien verfügt, kann IO Engage von Skyfii Ihnen dabei helfen, diese als Teil Ihrer Proximity Marketing Strategie zu nutzen. Wenn Sie noch keine Technologie in Ihrem Haus haben, die Sie nutzen können, oder sich nicht sicher sind, welche für Ihre Anwendung die richtige ist, haben wir vielen unserer Kunden auch dabei geholfen.
Datenerfassung und -analyse
Der Eckpfeiler jeder wirksamen Proximity-Marketing-Strategie sind Daten. Um Ihre Besucher mit personalisierten und relevanten Inhalten effektiv anzusprechen, benötigen Sie erstens hochwertige Daten darüber, wer diese Besucher sind und wie sie mit Ihrem Veranstaltungsort in Kontakt treten. Eine effektive Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Nutzung eines Captive-Portals für Gäste-WLAN, um schnell eine Datenbank mit Besucherprofilen und -verhalten aufzubauen. Anhand dieser Daten können Sie dann hochspezifische Besuchersegmente erstellen, die es Ihnen ermöglichen, zielgerichtetere - und letztendlich effektivere - Kampagnen zu entwickeln.
Zusätzlich zu den Besucherdaten ist die Möglichkeit, detaillierte Analysen über die Leistung Ihrer Kampagnen zu sammeln, von entscheidender Bedeutung. Grundsätzlich ist die Möglichkeit, Kampagnen in der Nähe bestimmter Aktionen wie Besuche oder Konversionen zuzuordnen, wichtig, um den Erfolg einer Kampagne zu messen. Darüber hinaus kann die Analyse von Daten darüber, wie verschiedene Kanäle, Botschaften und Inhaltstypen für jedes Zielgruppensegment abschneiden, Ihnen helfen, Ihre Kampagnen weiter zu optimieren. Mit dem richtigen Datenanalyse-Toolset können Sie diese Erkenntnisse gewinnen und für künftige Kampagnen auf dem aufbauen, was funktioniert.
Fachwissen nutzen
Und schließlich können Sie die Erfahrung von Branchenexperten nutzen, um das Beste aus Ihren Proximity-Kampagnen herauszuholen. Wenn Sie neu im Proximity Marketing sind, kann es sein, dass Sie bei der Planung und Gestaltung Ihrer ersten Kampagnen eine gewisse Lernkurve durchlaufen. Mit Hilfe der richtigen Marketingexperten können Sie eine Proximity-Marketing-Strategie einführen, die für Ihr spezifisches Publikum und die gewünschten Ergebnisse gut funktioniert.
Die Proximity Marketing Lösung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Wert von Timing und Kontext bei Proximity-Marketing-Kampagnen nicht unterschätzt werden kann. Die Möglichkeit, Ihre Besucher mit hochrelevanten Inhalten zu einem Zeitpunkt zu erreichen, an dem sie am ehesten handeln, ermöglicht es Ihnen, den Lärm zu durchbrechen.
Wenn es um Proximity Marketing geht, bieten die datengesteuerten Marketing-Tools von Skyfii alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kampagnen effektiv zu gestalten. Unsere Cloud-basierten Lösungen machen es einfach, ansprechende Kampagnen über alle Kanäle hinweg zu erstellen und ihre Leistung zu messen. Darüber hinaus unterstützt Sie das Daten- und Marketing-Services-Team von Skyfii bei der Kampagnenplanung und -strategie, der Optimierung von Inhalten, kreativen Dienstleistungen, fortschrittlicher Segmentierung und vielem mehr.
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