Bei Beonic haben wir ein fantastisches Team von Marketingspezialisten. Unser Marketing-Dienstleistungs-Team arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ansprechende Multichannel-Kampagnen zu planen, zu starten und zu optimieren. Deshalb haben wir uns bei ihnen umgehört, um einige ihrer besten Tipps und Best Practices für ein effektives Multichannel-Kampagnenmanagement zu erfahren.
6 Tipps zur Optimierung Ihrer Multichannel-Kampagnenmanagement-Strategie
#Nr. 1 - Kennen Sie Ihr Publikum
Die Art und Weise, wie Ihr Publikum mit Ihren Veranstaltungsorten interagiert, kann Ihnen viel über ihre Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben verraten. Die Nutzung dieser Daten zur Segmentierung Ihres Publikums und zur Optimierung Ihrer Botschaften ist ein sicherer Weg, um Engagement und Konversionsraten zu steigern.
JP Talbot, Head of Data and Marketing Services bei Beonic, empfiehlt, bei der Planung von Kampagnen zu berücksichtigen, wie Verhaltensdaten die Genauigkeit der Zielgruppenansprache verbessern können.
"Verhaltensdaten fügen eine wichtige Kontextebene hinzu und ermöglichen es Ihnen, Ihre Botschaften auf der Grundlage der individuellen Handlungen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu steuern.
- JP Talbot, Leiter der Datenabteilung
Berücksichtigen Sie im Rahmen Ihrer Strategie für das Management von Multikanal-Kampagnen:
Frühere Besuche:
- Belohnen und binden Sie Ihre treuesten Kunden und fördern Sie den Besuch von weniger häufigen Besuchern.
- Wiedereinbindung von Besuchern, die erst kürzlich oder während einer bestimmten Veranstaltung anwesend waren.
- Optimieren Sie das Kampagnen-Timing basierend auf Besuchsmustern (z. B. Tageszeit oder Wochentag, an dem die Besucher normalerweise kommen).
Besuche in der Zone:
Segmentieren Sie Besucher nach den Einzelhandelskategorien, Einrichtungen oder Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen:
- Steigern Sie die Konversionsrate und die Besucherzahlen mit personalisierten Angeboten.
- Neuausrichtung der Besucher auf digitalen Werbenetzwerken mit relevanten Werbeaktionen.
- Bewerben Sie neue Produkte, Dienstleistungen und Veranstaltungen, die ihren Interessen entsprechen.
#Nr. 2 - Wählen Sie Ihre Sendeart (Zeit)
Bei der Verwaltung von Multikanal-Kampagnen ist das Timing entscheidend. Mit Engagekönnen Sie zwei Arten von Kampagnen erstellen: Massenkampagnen (die sofort oder zu einem bestimmten Zeitpunkt verschickt werden) und automatische Kampagnen (die durch die Aktionen und das Verhalten Ihrer Zielgruppe ausgelöst werden).
Wie entscheiden Sie also, wann Sie Ihre Kampagne versenden? Ann McCartney, Digital Strategist bei Beonic, erklärt: "Überlegen Sie, was das Ergebnis der Kampagne sein soll und wann Ihre Zielgruppe konvertieren soll."
Bulk-Kampagnen
Verwenden Sie Massenkampagnen, um ein breites Publikum etwa zur gleichen Zeit zu erreichen:
- Ankündigungen
- Besondere Ereignisse
- Unterstützung von Einzelhandelsmietern
- Partner bietet
Automatisierte Kampagnen
Automatisierte Kampagnen eignen sich hervorragend für fortlaufende Kampagnen, die an größere Ziele gebunden sind, oder wenn der zusätzliche Kontext der Standort und Verhalten Ihrer Zielgruppe das Engagement erhöhen kann, einschließlich:
- Erhöhung der Loyalität
Programmatische Wiederansprache von Besuchern, die in einer bestimmten Zeitspanne nicht an Ihrem Standort gesehen wurden. - Kunden-Feedback
Lösen Sie automatisch Umfragen aus, während sich die Besucher in Ihrem Lokal aufhalten oder wenn sie es verlassen. - Förderung der Konversion am Veranstaltungsort
Lösen Sie automatisch gezielte Angebote und Nachrichten an Besucher aus, während sie sich in Ihrem Geschäft aufhalten (bekannt als Proximity Marketing).
Nutzen Sie die Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Kundenbindung zu maximieren, Customer Journeys zu erstellen, Kampagnenbotschaften für verschiedene Zielgruppen zu testen und die Konversion zu messen.
#Nr. 3 - Erhöhen Sie die Öffnungsrate mit benutzerdefiniertem Preheader-Text
Der Text in der Kopfzeile erscheint direkt nach der Betreffzeile in den E-Mail-Postfächern - und ist oft ein nachträglicher Einfall. Ann McCartney sagt, dass die besten E-Mail-Kampagnen Betreffzeilen und Preheader-Text enthalten, die gut zusammenarbeiten.
"Packen Sie nicht zu viel in Ihre Betreffzeilen. Halten Sie sie kurz und bündig, und verwenden Sie einen benutzerdefinierten Text in der Kopfzeile, um mehr Kontext zu liefern. -Ann McCartney, Digitalstrategin
Ann empfiehlt außerdem, die Betreffzeilen kurz und prägnant zu halten, um die Aufmerksamkeit zu erregen, und dann den Text in der Kopfzeile anzupassen, um das Thema Ihrer E-Mails weiter zu qualifizieren und zu kommunizieren (siehe Animation unten von Beonic's Engage Marketing-Plattform).
#4 - CTAs: Fokus auf Vorteile
Der Call-to-Action (CTA) ist eine der wichtigsten Komponenten Ihrer Kampagne. Wenn er richtig gemacht ist, sollte er die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe erregen und sie zum Handeln bewegen. McCartney empfiehlt, sich bei der Formulierung der CTAs auf den Austausch von Werten zu konzentrieren, um Ihre Abonnenten zum Handeln zu bewegen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für CTAs für verschiedene Kampagnenziele:
- Zum Kauf ermutigen
- Fordern Sie jetzt Ihren Coupon an
- Ja! Ich will 50% Rabatt
- Anmeldung zu Treue-/Mitgliedschaftsprogrammen
- VIP-Status erhalten
- Beginnen Sie mit dem Sammeln von Belohnungen
- Kundenfeedback sammeln
- Helfen Sie uns, Ihr Erlebnis zu verbessern
- Sagen Sie uns, wie wir abgeschnitten haben
#Nr. 5 - Berücksichtigen Sie die gesamte Kampagnenlaufzeit
Ob Sie Kampagnen über E-Mail, SMS oder mobile Push-Benachrichtigungen über unsere APIversenden, stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Kampagnenreise berücksichtigen. Wie Ann McCartney erwähnt, ist es nur die halbe Miete, Ihr Publikum dazu zu bringen, sich mit Ihren Kampagnen zu beschäftigen. Wenn Sie die Konversionsraten verbessern möchten, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Zielgruppe die gewünschte Aktion auch tatsächlich ausführen kann.
"Interagieren Sie mit Ihrer gesamten Kampagne und stellen Sie sicher, dass Sie eine optimierte Reise vom Posteingang zum Veranstaltungsort geschaffen haben." -Ann McCartney, Digitalstrategin
Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, durch ein Angebot, das vor Ort eingelöst werden kann, den Umsatz im Geschäft zu steigern, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Wie einfach ist es für die Kunden, das Angebot in Anspruch zu nehmen?
- Wird in Ihrer Botschaft klar kommuniziert, wie das Angebot vor Ort eingelöst werden kann?
#Nr. 6 - Auf dem aufbauen, was funktioniert
Ein effektives Multichannel-Kampagnenmanagement erfordert die Verfolgung der Leistung über die gesamte Kampagnenlaufzeit. Sie müssen verfolgen, wie gut Ihre Zielgruppe die Kampagnen in ihren Posteingängen annimmt und wie sie sich auf das Besucherverhalten auswirken.
"Die Analyse der Leistung in jeder Phase der Kampagne kann Ihnen Aufschluss darüber geben, was gut funktioniert und wo Sie versagen.
Ann McCartney, Digitalstrategin
Im Folgenden finden Sie einige Tipps von Ann, wie Sie die Analyse-Tools von Beonic nutzen können, um die Kampagnenleistung im Auge zu behalten.
Kampagnen-Metriken
Metriken wie Öffnungen und Klicks geben Ihnen Aufschluss darüber, wie effektiv Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums wecken. Behalten Sie die Abmeldungen genau im Auge. Eine hohe Abmelderate könnte ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihre Zielgruppensegmentierung, Ihr Messaging oder Ihr Timing anpassen müssen, um relevanter zu sein.
Verhaltensbezogene Metriken
Bringen Ihre Kampagnen Ihre Zielgruppe tatsächlich zum Handeln? Wenn Sie mit Insightverwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kampagnensegmente nachverfolgen, um deren Auswirkungen auf Besuche vor Ort, Verweildauer und Couponeinlösung zu verstehen. Sie können auch Berichtsanmerkungen verwenden, um Marketingaktivitäten zu verfolgen, damit Sie deren Auswirkungen auf das Verhalten vor Ort verstehen können.
Stellen Sie Ihr Traumteam zusammen
Ganz gleich, ob Sie neu bei Beonic sind oder zu unseren geschätzten Kunden gehören, das Marketing Services Team von Beonic ist immer für Sie da. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir unseren Kunden beim Management von Multichannel-Kampagnen helfen, besuchen Sie besuchen Sie unsere Seite Lösungen oder fordern Sie noch heute eine Demo an.
