Es ist ein Wunder, dass viele Einzelhändler die Bedeutung von Besucherzahlen nicht verstehen. Da sie sich ausschließlich auf den Umsatz oder andere offensichtliche, aber irreführende Kennzahlen konzentrieren, haben diese Geschäftsinhaber oder -leiter wenig Interesse an den vielen Variablen, die sich dramatisch auf ihre Einnahmen auswirken können, oder machen sich keine Gedanken darüber. Auf die Frage, warum dies der Fall ist, antworten uns viele Einzelhändler: "Was können mir die Besucherzahlen sagen, was ich nicht schon weiß?"
Warum Daten zu Fußverkehr und Konversion wichtig sind
Wayne Gretsky prägte den beliebten Satz: "Man verpasst 100 % der Schüsse, die man nicht macht." Dieses einfache Sprichwort verdeutlicht, dass es immer auf dasselbe hinausläuft, wenn man auf eine Chance nicht reagiert: Es wird sich nichts ändern. Damit Sie eine Chance nutzen können, müssen Sie sie ergreifen, auch wenn sie mit Risiken verbunden ist. Nur so kann man Wachstum erreichen und Stagnation vermeiden.
Was aber, wenn Sie nicht wissen, dass es eine "Chance" gibt, die Sie ergreifen könnten?
Jeden Tag gibt es Kunden, die ein Geschäft mit dem Ziel betreten, ein bestimmtes Produkt zu kaufen, dies aber aus einer Vielzahl von Gründen nicht tun. Diese potenziellen Kunden werden nie in den Umsatzkennzahlen Ihres Geschäfts auftauchen, so dass sie für Einzelhändler, die sie nicht verfolgen, genauso gut nicht existieren könnten.
Viele Einzelhändler geben Tausende, wenn nicht gar Millionen aus, um Kunden durch ihre Türen zu locken, und machen sich dann nicht die Mühe, nachzuforschen, was dazu führt, dass einige dieser Kunden das Geschäft verlassen, ohne ein Produkt zu kaufen.
Deshalb sind Daten über Besucherzahlen und Konversionen so wichtig um zu erkennen und zu verstehen, wie viele dieser Personen verpasste Chancen sind.
Erfassen von Daten zum Fußverkehr
Daten über den Besucherverkehr sind wichtig, um ein klares Bild davon zu bekommen, wie viele Menschen durch Ihre Türen gehen. Genaue Verkehrsdaten zu erhalten, kann jedoch eine Herausforderung für sich sein. Selbst Einzelhändler, die versuchen, die Besucherzahlen zu erfassen, tun dies oft mit Lösungen, die sehr ungenau sind.
Einige Einzelhändler statten beispielsweise ihr Verkaufs- und Sicherheitspersonal immer noch mit manuellen Klickern aus, mit denen sie die Personen erfassen, die ihr Geschäft betreten. Andere verwenden Infrarot-Personenzählsysteme an den Ladeneingängen, um zu verfolgen, wann jemand den Strahl überquert.
Beide Systeme liefern zwar einige Daten, ihre Genauigkeit ist jedoch fraglich. Manuelle Klicker bedeuten, dass die Person mit dem Klicker möglicherweise nicht die richtige Anzahl von Personen erfasst, die das Geschäft betreten, wenn jemand abgelenkt ist oder ein Geschäft besonders stark frequentiert wird. Außerdem wird bei beiden Systemen nicht erfasst, wann eine bestimmte Person ein Geschäft betreten hat, wie lange sie sich dort aufgehalten hat und wann sie es schließlich verlassen hat.
Automatisierte Personenzählsysteme - wie z. B. ein Infrarot-Personenzähler - können auch nicht unterscheiden, ob die Person, die sie erfassen, ein Kunde oder ein Mitarbeiter war. Deshalb ist es so wichtig, eine intelligente Lösung zur Personenzählung zu wählen, z. B. eine, die die anonyme Signale, die von Smartphones gesendet werden.
Verfolgung der Konversionsraten
Der nächste Schritt, um zu verstehen, wie viele Gelegenheiten Sie möglicherweise verpassen, ist die Berechnung Ihrer Konversionsrate. Die Konversionsrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der einmaligen Verkäufe gegen die Gesamtzahl der einmaligen Besucher in einem bestimmten Zeitraum gesetzt wird. So erhalten Sie Ihre Konversionsrate für diesen Zeitraum.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Geschäft hat 500 Besucher pro Tag, aber nur 50 dieser Besucher tätigen einen Kauf. Das ergibt eine Konversionsrate von 10 %. Sie stellen sich sofort die Frage: "Warum kaufen die anderen 450 Besucher nichts?" Indem Sie genaue Daten über den Besucherverkehr sammeln und sie mit der Anzahl der Verkäufe in Ihrem System vergleichen, werden Sie sich sofort der verpassten Gelegenheiten bewusst, die direkt vor Ihrer Nase lagen.
Auf diese Weise können die Einzelhändler Maßnahmen zur Verbesserung des Umsatzes ergreifen, z. B. die Anzahl der Mitarbeiter im Verkaufsraum erhöhen und Verkaufsschulungen anbieten, und feststellen, ob sich diese Maßnahmen positiv auf den Umsatz auswirken.
Einzelhändler müssen sich auch bewusst sein, dass sich die Konversionswerte je nach Kundenkreis, Wochentag und Uhrzeit ändern können. Ein Bekleidungseinzelhändler für den Massenmarkt hat beispielsweise an Wochenenden und Abenden wahrscheinlich höhere Besucherzahlen und Konversionsraten, da seine Kunden zu dieser Zeit für einen Kauf zur Verfügung stehen. Eine Boutique der gehobenen Preisklasse hingegen hat wahrscheinlich konstantere Besucherzahlen und Konversionsraten, da ihre Kunden ihre Zeitpläne besser kontrollieren können.
Mit Lösungen zur Personenzählung übersehene Daten nutzbar machen
Wenn Sie als Einzelhändler daran interessiert sind, Ihr Einzelhandelsgeschäft als Ganzes zu vergrößern, ist es klar, dass Sie dieses Ziel am wenigsten erreichen können, wenn Sie Ihre Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Verkaufszahlen treffen. Die ersten Schritte zu einem wirklich effizienten Wachstum liegen in der optimalen Nutzung der Daten zu Umsatz und Kundenfrequenz.
Wenn Sie auf der Suche nach einem Partner sind, der Ihnen nicht nur hilft, genaue Einzelhandelsanalysen zu erstellen, sondern Ihnen auch dabei hilft, Ihre Konversionsrate zu verbessern und zusätzliche Metriken zu sammeln, die Ihnen helfen, Ihre Einzelhandelseinblicke zu verbessern, people counting ist die Lösung für Sie.
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